ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE

Nuestro propósito

Desde los negocios de Ahorro para el retiro e Inversiones acompañamos a nuestros clientes a alcanzar sus sueños y metas

En nuestra Compañía el foco en el cliente es el centro de nuestra estrategia, lo cual nos lleva a fortalecer nuestra oferta de valor basada en brindar una asesoría integral para clientes que buscan soluciones previsionales y soluciones de ahorro e inversión. Y esto lo ejecutamos a través de potenciar el uso de herramientas digitales de interacción con clientes y asesores.

AFORE SURA: LOGROS DESTACADOS 2019

Excelentes rendimientos. En 2019 Afore SURA cerró con un rendimiento promedio simple de 14.04% frente al 12.75% que registró la industria de las Afores. Estos resultados se lograron gracias a que contamos con un sólido y robusto proceso de inversión, que nos permite maximizar el retorno de las inversiones en el largo plazo.

Clasificación Plata Morningstar. Afore SURA fue la única Administradora en recibir la clasificación Plata, la más alta otorgada en 2019, por el grupo de análisis Morningstar. Esta clasificación destaca la capacidad de las Siefores de Afore SURA de superar colectivamente el rendimiento de sus homólogas en el largo plazo, teniendo en cuenta el nivel de riesgo.

Transición exitosa a Fondos Generacionales. SURA fue una de las primeras Afores en concretar exitosamente la transición de las Siefores a un esquema de Fondos Generacionales. Desde diciembre de 2019 los recuros de cada trabajador fueron asignados a un fondo asociado a su fecha de nacimiento y se mantienen en éste durante toda la vida laboral del trabajador.

App Afore Móvil SURA. En 2019 mejoramos el relacionamiento con nuestros clientes al renovar y ampliar las funciones de este canal de autoservicio.
A través de nuestra App el usuario puede hacer:
• Registro de niños para que puedan ahorrar en Afore Niños
• Aportaciones de ahorro voluntario
• Consulta de saldos
• Solicitud de liberación de parcialidades de retiro por desempleo
• Actualización de datos
• Reposición de documentos

Kioskos de atención exprés. En 2019 mejoramos los procesos de autoservicio para agilizar trámites y mejorar la experiencia de nuestros clientes quienes pueden realizar diversos trámites en estos kioskos. En 2019:
• 91 kioskos instalados en 65 módulos de servicio
• Del 100% de los trámites solicitados en módulo de servicio, 68% se atendieron a través de los kioskos.

INVERSIONES SURA: LOGROS DESTACADOS 2019

Durante 2019 continuamos con nuestra estrategia de atraer y retener el patrimonio acumulado de los mexicanos de segmentos altos mediante una oferta de valor diferenciada centrada en asesoría, productos, servicios y tecnología.

Gestión de portafolios. En 2019 nuestros portafolios mantuvieron una posición equilibrada entre activos de renta fija y renta variable, lo que permitió obtener excelentes rendimientos.
Portafolio Estratégico Conservador: 7.66%
Portafolio Estratégico Moderado: 9%
Portafolio Estratégico Crecimiento: 10.38%
Portafolio Estratégico Agresivo: 12.41%

App Inversiones SURA.
• 45,976 Portafolio Estratégico
• 15,807 usuarios únicos de la App
Desde la App Inversiones SURA el usuario puede:
• Consultar saldo
• Vista única de productos
• Recuperación de usuario y contraseña
• Activación de cuenta

Satisfacción del cliente

Resultados más sobresalientes de la Encuesta NPS 2019

Promedio general de satisfacción

65% 56% 50%
2019 2018 2017

Encuesta NPS Adquisiciones
72% Adquisición de Afore
77% Adquisición de Aportaciones Voluntarias
80% Adquisición de Fondos

Encuesta NPS Servicio
62% Módulos Afore
72% Kiosko de atención exprés de Afore
53% Línea Premier Fondos
68% Asesor para segmento de Alto Patrimonio

Encuesta NPS Adquisiciones Portales
61% Portal fondos de inversión
53% Portal privado Afore

Diseño: generadorestudio.com

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