SOSTENIBLES EN EL TIEMPO

En SURA AM entendemos la sostenibilidad como la construcción permanente de confianza con las personas y las empresas, logrando relaciones de largo plazo que nos permitan crecer juntos.

EJES DE ACTUACIÓN

Acompañamos tus decisiones

Creamos capacidades para el desarrollo

Aportamos al fortalecimiento de la institucionalidad

Cuidamos los recursos

Acompañamos tus decisiones

INDICADORES

65%

Encuesta NPS Satisfacción clientes promedio 2019

68%

Encuesta NPS servicio Asesoría para segmento alto

Ruta de Pensión.
Lanzamos programa piloto que acompaña a personas de 57 años y más a preparar su trámite de retiro.

Modelo de asesoría remota digital de Inversiones.
Mejoramos experiencia de clientes a través de canales de asesoría digital.

App Afore Móvil.
Renovamos App y ampliamos sus funciones y soluciones.

102,466
usuarios únicos

Robotización de procesos.
Aumentamos eficiencia call center y web. Chatbot y Callbot atienden 20% de trámites remotos.

Calidad de datos.
Avanzamos en el desarrollo de modelos de análisis de datos para conocer a profundidad al cliente y ofrecer mejor servicio y experiencia.

Kioskos de atención exprés.
Del 100% de los trámites solicitados en módulos de servicio 66% se atendieron a través de los kioskos de autoservicio

Creamos capacidades para el desarrollo

INDICADORES

Hablemos de pensiones.

2,060
beneficiarios

Inversiones webinars.

5,760
personas

Afore webinars.

19,756
personas

App FINDO.

488
personas

SNEF.

3,246
participantes

Jóvenes construyendo el futuro.

5
jóvenes

31,315
Personas beneficiadas

Aportamos al fortalecimiento de la institucionalidad

INDICADORES

13.02
Millones de pesos

*Aportaciones gremiales

Encuentro con periodistas 50+
bajo el Programa de educación en ahorro de Afore SURA.

Seminarios de Inversiones para periodistas.
Objetivo: contribuir a su formación profesional en aras de una sociedad mejor informada.

Diálogo permanente.
Mantuvimos un acercamiento continuo con el gremio (Amafore) y regulador (Consar). Objetivo: aportar en la construcción de un mejor sistema de ahorro para el retiro.

Creamos capacidades para el desarrollo

INDICADORES

Adhesión al PRI.
Afore SURA se adhirió a los Principios de Inversión Responsable (PRI). Compromiso: incorporar las mejores prácticas bajo criterios ASG en sus procesos y decisiones de inversión.

Descarbonización de Portafolios.
Afore SURA avanzó en evaluación de sus portafolios de inversión con el fin de medir su huella de carbono.

Participación CCFV.
Por cuarto año, Afore SURA mantuvo copresidencia del Consejo Consultivo de Finanzas Verdes. Desde ahí impulsó 2 seminarios de integración de criterios ASG.

Estrategia Paperless.
Registramos ahorro de 26 toneladas de papel. El 100% de la folletería impresa de Afore SURA se sustituyó a folletos electrónicos.

2’748,039
kg CO2e

*Emisiones GEI

EJES DE ACTUACIÓN

Acompañamos tus decisiones

Desarrollamos productos, servicios y soluciones de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, los acompañamos a través de una asesoría objetiva que les permita alcanzar el bienestar financiero que aspiran.

Creamos capacidades para el desarrollo

Promovemos la inclusión y educación financiera, así como el empleo formal ya que son factores clave que permiten la sostenibilidad y el éxito en el largo plazo de nuestra organización.

Aportamos al fortalecimiento de la institucionalidad

Trabajando de la mano de organizaciones, instituciones y gobiernos contribuimos a la mejora del sistema de ahorro para el retiro en beneficio de los afiliados. De esta manera favorecemos la sostenibilidad del negocio.

Cuidamos los recursos

Creemos que el éxito del negocio debe ir acompañado con el compromiso de considerar factores sociales y ambientales en nuestras inversiones, así como del cuidado de nuestro medio ambiente. Dentro de este foco contamos con dos líneas de acción:

Inversión Responsable ASG.
Para SURA AM la inversión sostenible es una oportunidad para contribuir en la gestión de riesgos del portafolio, impactando en los sectores donde invierte. Además, es útil para identificar oportunidades de inversión en sectores bajos en carbono.

Ecoeficiencias.
Comprometidos con el medio ambiente evaluamos el impacto de nuestra huella ambiental generada por nuestra operación y creamos estrategias para reducirla.

Diseño: generadorestudio.com

©2019 SURA MÉXICO

Afore

Inversiones