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Chat en línea

Nuevo medio para atender tus dudas de una manera rápida y sencilla. Todo desde nuestro portal.

En el podrás:

  • • Conocer nuestros productos (Afore, Inversiones, Seguros, Pensiones)
  • • Conocer los requisitos y documentos necesarios para trámites
  • • Informarte sobre Aportaciones Voluntarias
  • • Consultar ubicación de módulos, horarios, teléfonos y todo acerca de SURA

Preguntas Frecuentes

  1. 1-. ¿Cómo puedo acceder al chat?

    En la parte inferior de cualquier de nuestros portales encontrarás la venta de "Iniciar Chat", solo da clic y automáticamente te conectará con alguno de nuestros ejecutivos.

  2. 2-. ¿Por qué no me aparece el ícono del chat?

    Cuando no aparece el ícono es porque todos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados, pero cuando finalicen de atender a un cliente automáticamente te aparecerá.

  3. 3-. ¿En qué horario puedo usar el chat?

    Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

  4. 4-. ¿Qué pasa si uso el chat fuera del horario de servicio?

    Dentro del chat se abrirá un formulario donde nos podrás dejar tu información y dudas, y al reiniciar el horario de atención, un ejecutivo se pondrá en contacto contigo.

  5. 5-. ¿Cuál es el tiempo de respuesta en el chat?

    La conversación es en tiempo real con uno de nuestros ejecutivos, por lo que el tiempo de respuesta es inmediato.

  6. 6-. ¿Qué tipo de dudas puedo resolver en el chat?

    Todo tipo de dudas que no requieran de una previa identificación de cliente. Ejemplo: Ubicación de sucursales, documentos necesarios para un trámite, información de productos, requisitos para trámites y nuevos productos, etc.

  7. 7-. ¿Puedo realizar trámites de mi cuenta en el chat?

    Por tu seguridad no es posible, ya que para realizar algún cambio es necesario identificarte y se requiere de ciertos documentos.

  8. 8-. ¿Puedo resolver mis dudas sobre todos los productos que maneja SURA?

    Así es, nuestro ejecutivo están capacitados para resolver tus dudas sobre SURA México, Afore, Inversiones, Pensiones y Seguros.


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