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Preguntas frecuentes


Información sobre Pagos o Depósitos


Cuándo puedo disponer del pago de la pensión?

Puedes disponer del pago de la pensión el día 1° de cada mes o el día hábil inmediato anterior en caso de que éste sea inhábil (sábado, domingo, días festivos).

¿Cómo puedo conocer el importe mensual de la pensión?

Para conocer el importe mensual de tu pensión puedes contactarnos al 01 800 4800 800 lada sin costo desde cualquier parte de la República Mexicana, en donde con gusto un asesor de pensiones te informará el monto mensual o, en su defecto, puedes revisar el aviso de incremento anual del año en curso, el cual te enviamos a tu domicilio en enero de cada año.

¿Por qué no se me ha pagado la pensión de este mes?

Alguno de los siguientes motivos puede ser la razón por la que no has recibido el pago de tu pensión mensual:
  • No cubrir el trámite semestral de validación de sobrevivencia
  • Rechazo de pago por cuenta bancaria bloqueada o cancelada
  • Orden emitida por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
  • Cuando SURA Pensiones tenga registrada la notificación de fallecimiento del titular de pago y/o componente(s) y aún no haya recibido acta de defunción.

¿A qué se debe la reducción del pago de este mes?

El pago de la pensión mensual puede disminuirse por los siguientes motivos:
  • Si solicitaste un préstamo a SURA Pensiones y se te ha descontado la mensualidad correspondiente.
  • Si los componentes hijos o huérfanos incluidos en la pensión hayan cumplido 16 años o haya vencido su periodo de estudios, y en SURA Pensiones no se cuente con el documento de prórroga por continuación de estudios vigente (Solicitud de Modificación de Pensión y/o Punto de Contacto) expedida y autorizada por Prestaciones Económicas del IMSS.
  • Aplicación de movimiento de alta o baja de componente que integran el grupo familiar de tu pensión.
  • Al fallecimiento del titular de pago o algún miembro del grupo familiar en la cual se afecten las redistribuciones de la pensión de conformidad con lo estipulado en la ley del IMSS.
  • Orden emitida por el IMSS.
  • En el caso de que el importe de pensión diaria recibida exceda 9 veces el SMG del área geográfica que corresponda se retiene el ISR sobre el excedente, de conformidad con el art. 109 de la LISR fracc. III
  • En el mes de Enero de cada año el importe a pagar por concepto de pensión revaluable inicia considerando el valor de la última UDI publicada, misma que se irá acumulando mes tras mes a lo largo del año en curso, razón por la que en el mes de Diciembre el importe pagado por este concepto es mayor al que se te paga al inicio del año.

Cuándo termina el derecho al pago de la pensión?

El derecho al pago de pensión terminará en cualquiera de los siguientes supuestos:
  • Cuando el pensionado se rehabilite y tenga un trabajo remunerado conforme a lo estipulado en el art.62 párrafo II y art. 126 de la Ley del Seguro Social
  • La viuda(o), concubina(rio) contraiga nuevas nupcias
  • El hijo o huérfano al alcanzar la edad de 25 años
  • Al fallecimiento del asegurado o beneficiario designado por el IMSS y no existan beneficiarios legales registrados en la resolución
  • Orden emitida por el IMSS
  • Algún otro caso previsto en la Ley del Seguro Social


Préstamos


¿Cuáles son los requisitos para obtener un préstamo?

Puedes obtener un préstamo cubriendo los siguientes requisitos*:
  • Ser pensionado de SURA
  • Ser titular de pago a excepción de pólizas de orfandad y pensión alimenticia
  • No tener préstamo vigente con SURA Pensiones
  • No estar en situación de Suspensión Temporal de Pagos, Cobro de lo Indebido o cualquier otra que impida efectuar descuento mensual
  • Contar con identificación oficial vigente con fotografía
*Aplican Restricciones

¿Cómo puedo conocer los montos y plazos de préstamos?

Los montos y plazos preautorizados por SURA Pensiones te serán informados por nuestros asesores vía telefónica al 01 44 3310 8192 o en la oficina SURA más cercana a tu domicilio, donde podrás elegir la alternativa que más se ajuste a tus necesidades. Del mismo modo te informaremos descuento mensual y tasa de interés a la que estará sujeto el préstamo.

¿Cómo inicio la orden de solicitud de préstamo?

Acude a la oficina SURA más cercana a tu domicilio con la documentación siguiente:
  • Copia de identificación oficial vigente con fotografía
  • Copia de comprobante de domicilio no mayor a dos meses de expedición
  • Llenar y firmar correctamente formatos de préstamo
  • Si no tienes firma es necesario que acudas acompañado de una persona que firme a tu ruego y presente una copia de su identificación oficial vigente con fotografía

¿Cuándo queda depositado el préstamo?

Una vez que SURA Pensiones reciba la documentación mencionada anteriormente y haya sido autorizada por el área Legal.

Hice la solicitud para tramitar un préstamo pero ya no lo quiero ¿cómo puedo cancelar mi solicitud?

Si el préstamo aún no ha sido abonado a tu cuenta bancaria, puedes cancelar tu solicitud dando aviso al centro de Atención y Servicio a Pensionados, te invitamos a contactarnos al 01 800 4800 800 Centro de Atención a Pensionados donde con gusto un asesor te orientará en el proceso de cancelación.

Si el préstamo ya fue abonado a tu cuenta bancaria puedes cancelar tu préstamo con tan sólo efectuar depósito del monto a liquidar a la cuenta bancaria de SURA Pensiones y, posteriormente, deberás enviar ficha de depósito vía fax o correo electrónico para su liquidación.

Te invitamos a contactarnos al 01 44 3310 8192 centro de Atención y Servicio a Pensionados con el objeto de conocer monto total a liquidar así como banco y número de cuenta a la cual deberás realizar depósito correspondiente.

¿Cuánto es la cantidad que me descuentan mensualmente por motivo del préstamo?

En la cláusula TERCERA del contrato de préstamo se localiza la cantidad que SURA Pensiones te descuenta mensualmente.

Tengo un préstamo activo ¿Cómo puedo saber cuánto es la cantidad que les debo?

Con el fin de conocer el saldo pendiente de cubrir de tu préstamo te invitamos a comunicarte con nosotros en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados donde con gusto te atenderemos.

¿Puedo liquidar el préstamo antes del vencimiento del plazo contratado?

Sí, puedes liquidar tu préstamo antes del vencimiento del plazo contratado con tan sólo efectuar depósito del monto a liquidar a la cuenta bancaria de SURA Pensiones y, posteriormente, deberás enviar la ficha de depósito vía fax o correo electrónico para su liquidación.

Te invitamos a contactarnos en alguna de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados con el objeto de conocer monto total a liquidar así como banco y número de cuenta a la cual deberás realizar depósito correspondiente.

Puedo realizar abonos mayores a lo establecido y pagar en menor tiempo el préstamo?

El esquema de préstamos no contempla recibir pagos superiores o anticipar pagos sobre el mismo.
El esquema actual solo contempla la liquidación total del saldo del préstamo.


Apertura de Cuenta Bancaria


¿Cómo puedo abrir una cuenta bancaria para el pago de la pensión?

Puedes abrir una cuenta bancaria contactándonos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados y deberás solicitar carta convenio dirigida a BBVA Bancomer o Scotiabank Inverlat y posteriormente entregar dicha carta en el banco de tu elección a fin de efectuar trámite de apertura, esta carta deberá ir acompañada de una copia de identificación oficial vigente con fotografía y copia de comprobante de domicilio actual.

Una vez efectuado el trámite de apertura, deberás enviarnos copia del contrato firmado vía fax o correo electrónico para actualizar tu cambio.

¿Qué características tiene la cuenta bancaria?

Las características de la cuenta bancaria para el pago de la pensión son:
  • Cuenta tipo Nómina
  • No le cobra comisión por apertura o anualidad
  • No requiere saldo promedio
  • Sin cobros por manejo de cuenta
  • Retiros mensuales gratuitos en cajeros automáticos del banco de tu preferencia
  • Consulta de saldo gratuito vía internet

¿La apertura de cuenta tiene algún costo?

No, en los bancos donde tenemos convenio el trámite es completamente gratuito.

¿Cuánto tiempo tarda la apertura de cuenta bancaria?

La apertura de cuenta es inmediata al acudir al banco. El contrato y la tarjeta te serán entregados en la institución bancaria donde elegiste abrir tu cuenta. Una vez que cuentes con el contrato firmado deberás enviarnos copia del mismo vía fax o correo electrónico a fin de actualizar tu cambio.

¿Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta bancaria?

Acudiendo directamente a la sucursal del banco al que pertenece la tarjeta de pago.


Credencial de Pensionado


¿Cómo puedo solicitar la credencial de pensionado?

Puedes solicitar tu credencial de pensionado enviándonos un escrito dirigido a SURA Pensiones solicitando la expedición de credencial que contenga fecha, nombre completo del titular, firma, número telefónico y adjuntar fotografía a color en tamaño infantil.

¿La credencial de pensionado tiene algún costo?

No, los trámites que realices en SURA Pensiones son gratuitos.

¿Cuánto tiempo tardan en entregarme mi credencial de Pensionado?

Tu credencial de pensionado te será entregada en la oficina SURA más cercana a tu domicilio en 5 días hábiles a partir de la fecha en que sea recibida tu solicitud. Para ello será necesario que en SURA Pensiones contemos con tu fotografía.

¿En dónde debo recoger mi credencial de Pensionado?

Tu credencial te será entregada en la oficina SURA más cercana a tu domicilio en 5 días hábiles a partir de la fecha en que sea recibida tu solicitud. Para conocer ubicación de las oficinas SURA te invitamos a contactarnos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados.


Prórroga por Continuación de Estudios


¿Qué es una prórroga de estudios?

La prórroga de estudios es el documento (Solicitud de Modificación de Pensión y/o Punto de Contacto) que emite el departamento de Prestaciones Económicas del IMSS dirigido a las aseguradoras donde indica vigencia del ciclo escolar a fin de efectuar el pago correspondiente a los componentes hijos o huérfanos mayores de dieciséis años y hasta una edad máxima de veinticinco años.

¿Cómo puedo solicitar una prórroga de estudios?

Acude al departamento de Prestaciones Económicas de la subdelegación IMSS que te corresponda, presentando los documentos:
  • Identificación oficial vigente con fotografía y firma del asegurado(a) o pensionado(a) (Credencial para Votar, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Pasaporte, Cédula Profesional) o algún documento oficial de identificación con fotografía
  • Documento que contenga el Número de Seguridad Social
  • Credencial de pensionado
  • Presentar la constancia de estudios vigente del componente, con fecha inicio y término del periodo escolar expedida por una Institución Educativa incorporada al Sistema Educativo Nacional
Una vez que el IMSS haya aceptado el trámite te entregará el documento de prórroga de estudios (formato de Solicitud de Modificación de

¿Por qué debo solicitar una prórroga de estudios?

Así evitarás la suspensión de la parte proporcional que le corresponde al(los) hijo(s) mayor(es) de 16 años y hasta los 25 años o para reactivar pagos de la parte suspendida por falta de comprobación de estudios.

¿Qué sucede si no les envío la prórroga de estudios?

De no enviar prórroga de estudios se suspenderá el pago de pensión correspondiente, los saldos suspendidos no podrán ser pagados y prescriben a favor del IMSS con fundamento en la LSS.

¿Cuándo debo solicitar una prórroga de estudios?

Te recomendamos realizar el trámite de prórroga a la fecha del vencimiento del ciclo escolar anterior. Contáctanos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados a fin de conocer la situación que guarde el componente en nuestros registros.

¿Cómo verifico que ya se haya aplicado la prórroga que les envié?

Te invitamos a confirmar después de 3 días hábiles de su envío la aplicación de prórroga, contactándonos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados, en donde un especialista te informará al respecto.


Carta (constancia) de pensionado


¿Qué datos contiene la carta o constancia de pensionado?

Los datos que contiene la carta o constancia de pensionado son:
  • Fecha de expedición
  • Nombre del titular
  • Fecha de Resolución para el otorgamiento de Pensión
  • Número de Seguridad Social
  • Número de Resolución para el otorgamiento de Pensión
  • Número de Póliza
  • Fecha de inicio de derechos
  • Fecha de emisión de la póliza

¿Cómo puedo solicitar una carta de pensionado?

Puedes solicitar una carta de pensionado contactándonos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados donde con gusto te atenderemos.

¿Dónde puedo recoger mi carta de pensionado?

Te invitamos a acudir por tu carta de pensionado a la oficina SURA más cercana a tu domicilio donde uno de nuestros especialistas te atenderá con agrado. Si deseas conocer la ubicación de las oficinas SURA haz clic aquí.


Estado de Cuenta


¿Cómo puedo solicitar un Estado de Cuenta?

Puedes solicitar tu estado de cuenta contactándonos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados donde te atenderemos con gusto.

¿Dónde puedo recoger el Estado de Cuenta?

Te invitamos a acudir a la oficina SURA más cercana a tu domicilio donde uno de nuestros especialistas te entregará tu estado de cuenta. Si deseas conocer la ubicación de las oficinas SURA haz clic aquí. Así mismo, podemos enviarte el estado de cuenta vía fax o correo electrónico.

¿Qué datos contiene el Estado de Cuenta?

El Estado de Cuenta contiene los siguientes datos:
  • Desglose de percepciones
  • Desglose de deducciones
  • Saldo de las operaciones efectuadas
  • Forma de pago que tiene asignada la póliza


Validación de Sobrevivencia


¿Cada cuándo debo validar sobrevivencia?

Dependiendo de las características de tu póliza, el trámite de validación de sobrevivencia se lleva a cabo cada 6 meses, de acuerdo a lo siguiente:
  • En mayo y noviembre de cada año a pólizas con forma de pago abono en cuenta bancaria y pensionados radicados en el extranjero.
  • Las pensiones de doble ascendencia (padres del asegurado) y pensionados clasificados como imposibilitados para cobrar en ventanilla bancaria, el trámite se lleva a cabo en febrero y agosto de cada año.
  • Las pensiones que tienen forma normal de pago en Ventanilla, Talonario o Telecomm cubren la sobrevivencia mediante el cobro mensual de pensión.

¿Es obligatorio cumplir con el Proceso de Validación de Sobrevivencia?

Sí, atendiendo a las disposiciones establecidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y por la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros, el requisito de validación de sobrevivencia es indispensable para dar continuidad al pago de tu pensión.

¿Qué debo hacer para cubrir la Validación de Sobrevivencia?

Si la forma normal del pago de tu pensión es abono en cuenta, en los meses de mayo y noviembre debes presentarte en la ventanilla de la institución bancaria que te corresponda a fin de cubrir el trámite. Deberás proporcionar la referencia de cobro junto con tu identificación oficial vigente para poder recibir el pago del mes de validación de sobrevivencia.

Si tu póliza de pensión es por doble ascendencia (padres del asegurado), te enviaremos a tu domicilio un formato en el mes de febrero de cada año que debe ser llenado y firmado por el ascendiente que no sea titular de pago de la pensión y devolverlo a SURA Pensiones debidamente requisitado. En agosto, el titular de pago de la pensión debe presentarse a cobrar la mensualidad en ventanilla del banco que le corresponda.

Si tenemos registro de que tu estado de salud te impide acudir al banco, te enviaremos a tu domicilio un formato en febrero de cada año, que debe ser llenado y acompañado de una constancia médica reciente que certifique tu estado de salud actual y devolverlo debidamente requisitado a SURA Pensiones. En agosto de cada año te contactaremos vía telefónica para validar tu sobrevivencia.

Si te encuentras radicando fuera del territorio nacional, en mayo y noviembre de cada año debes enviar a SURA Pensiones, una fe de vida en escrito original que contenga: Fecha
  • Dirigido a "SURA Pensiones"
  • Nombre
  • Número de Póliza
  • Domicilio actual
  • Teléfono
  • Firma
  • Apostillado, Sello y Firma de notario o Consulado Mexicano, que certifique sobrevivencia
El escrito debe ser enviado a SURA Pensiones acompañado de copia de tu identificación oficial vigente con fotografía, a la siguiente dirección:

Av. Paseo de la Reforma 222 piso 5
Col. Juárez
C.P. 06600, México, D.F.

¿Qué es la clave de referencia de cobro?

Es una clave única e intransferible que permite identificar tu pago de ventanilla en la institución bancaria que te corresponda.

No me llegó el aviso ¿Cómo puedo saber mi clave de referencia de cobro?

Visita la sección Proceso de Validación de Sobrevivencia da clic aquí

¿Puedo perder mi pensión si no cubro la Validación de Sobrevivencia?

No, tu pensión, al ser renta vitalicia, es por definición para toda la vida. Únicamente aquellas rentas vencidas no cobradas que tengan un año de vencimiento son prescritas a favor del IMSS conforme a lo que establece la Ley del SS en su Art. 300.

Mi estado de salud me impide ir a cobrar la ventanilla en el banco ¿Cómo puedo validar mi sobrevivencia?

Te invitamos a contactarnos en cualquiera de nuestras vías de Atención y Servicio a Pensionados, donde un asesor te atenderá y te enviará el formato correspondiente, el cual deberás llenar y regresar firmado a SURA Pensiones, acompañado de certificado médico reciente y copia de identificación oficial con fotografía vigente.

Yo cobré la pensión de mayo/noviembre en la ventanilla ¿Por qué no me han depositado los pagos posteriores?

Si cobraste tu pensión en ventanilla bancaria es probable que el banco no haya reportado tu cobro, por ello te pedimos nos envíes copia del recibo de cobro vía fax o correo electrónico con el fin de reactivar pagos inmediatamente.

¿Me van a pagar todas las pensiones atrasadas que no he cobrado por no cubrir el requisito de validación de sobrevivencia?

Sí, te pagaremos la totalidad de las pensiones vencidas, siempre y cuando no hayan cumplido un año de su vencimiento, debido a que una vez transcurrido este plazo son devueltas al IMSS conforme a la prescripción estipulada en la Ley del SS en su Art. 300.


Seguro de Vida y Gastos Funerarios


¿Cómo puedo saber si mi póliza de pensión tiene derecho a un Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

Te informamos que puedes conocer si cuentas con Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios consultando tu póliza de pensión en el apartado de Beneficios Adicionales.

Cómo puedo conocer el nombre del/los beneficiario/s del Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

Te informamos que puedes conocer el nombre del/los beneficiario/s del Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios consultando tu póliza de pensión en el apartado de Beneficios Adicionales.

¿Por qué es importante actualizar mis beneficiarios de Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

Te recomendamos actualizar tus beneficiarios a fin de que al realizar la reclamación correspondiente éstos se encuentren debidamente registrados en la aseguradora, con lo cual se evitarán trámites jurídicos complementarios o un posible rechazo al pago.

¿Qué necesito para realizar el trámite del reclamo de un Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

Como primer paso se debe notificar fallecimiento del asegurado y/o componente así como enviar acta de defunción a SURA Pensiones. Posteriormente deberás reunir los documentos:

    1. Formato de Reclamación de Seguro de Vida llenado y firmado por cada uno de los beneficiarios (Formato proporcionado por SURA Pensiones)
    2. Formato Único llenado con los datos generales de cada beneficiario, (Formato proporcionado por SURA Pensiones)
    3. Acta Defunción “Original”
    4. Acta de nacimiento del fallecido “Original”
    5. Acta de nacimiento de/los beneficiario/s “Original”
    6. Acta de matrimonio (En caso de que el beneficiario sea el cónyuge) “Original”
    7. Acta de nacimiento de los menores (en caso que el beneficiario sea menor de edad) “Original”
    8. Acta de nacimiento en original de la madre, padre o tutor de los menores “Original”
    9. En caso de tutoría de un menor enviar juicio de tutoría o documento legal que acredite el acto en copia certificada
    10.Certificado de Defunción “Copia” (Nota: El Certificado Defunción es diferente al Acta Defunción)
    11. Identificación Oficial del Fallecido “Copia”
    12. Identificación oficial del/los beneficiario/s de Seguro de Vida “Copia”
    13. Comprobante de domicilio reciente “Copia”
    14. En caso de muerte accidental presentar actuaciones del Ministerio Público en copia certificada
Una vez que tengas la documentación deberás acudir a la Oficina SURA más cercana a tu domicilio a fin de entregar dichos documentos.

¿Cuánto tarda el trámite de reclamación de Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

Una vez que la documentación está completa y debidamente requisitada, el pago quedará disponible en 15 días hábiles.

¿Cómo puedo solicitar el cambio de mis beneficiarios?

Puedes solicitar cambio de beneficiarios con dos escritos en original dirigidos a SURA Pensiones, mismos que podrás entregar en la Oficina SURA más cercana a tu domicilio, dicho documento debe contener los siguientes datos:
  • Fecha
  • No. de Póliza
  • Datos generales del asegurado
  • Nombre completo del/los beneficiario/s
  • Fecha de Nacimiento del/los beneficiario/s
  • Parentesco que el/los beneficiario/s tiene con el Asegurado
  • Porcentaje asignado por parte del asegurado a cada beneficiario
  • Nombre y Firma

¿A quién se paga el Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

El Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios se pagará a tus beneficiarios registrados en el endoso por Otorgamiento de Beneficios Adicionales, designados y autorizados por ti.

¿Cómo se realiza el pago del Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios?

El pago del Seguro de Vida y/o Gastos Funerarios se efectúa mediante orden de pago directa al banco expedida por la aseguradora y tiene una vigencia de 90 días para su cobro.
La orden de pago está acompañada por un finiquito que debe ser firmado por el(los) beneficiario(s).


Seguro Dotal - 5


¿Cómo puedo saber cuándo puedo realizar el cobro de mi Seguro Dotal - 5?

Si cuentas con el beneficio adicional de Seguro Dotal -5, puedes conocer la fecha de reclamación contando 5 años a partir de la fecha de emisión de la resolución de pensión.

¿Qué necesito hacer para reclamar el pago del seguro Dotal -5?

Una vez que se haya cumplido el plazo para el cobro del Seguro Dotal -5, puedes reclamar el pago entregando los siguientes documentos en la oficina SURA más cercana a tu domicilio:

    1. Escrito original dirigido a SURA Pensiones con los siguientes datos:
  • Fecha
  • No. de Póliza
  • Datos generales del asegurado
  • Nombre y Firma
  • 2. Copia de comprobante de domicilio reciente
    3. Copia de Identificación oficial con fotografía vigente
    4. Copia de comprobante bancario reciente que contenga cuenta CLABE interbancaria a nombre del titular.
  • Nombre y Firma

¿Cuánto tiempo tarda el trámite de reclamación del Seguro Dotal - 5?

Una vez que hemos recibido tu solicitud debidamente requisitada, el pago del Seguro Dotal-5 queda cubierto en 15 días hábiles.

¿Cómo se realiza el pago del Seguro Dotal - 5?

El pago de tu seguro se efectúa vía transferencia interbancaria.

¿A quién se pagará el seguro Dotal – 5 en caso de fallecimiento del titular de la póliza?

Tu Seguro Dotal – 5 será pagado a tus beneficiarios registrados en el endoso por Otorgamiento de Beneficios Adicionales, designados y autorizados por ti. En tal caso, se deberá entregar la documentación estipulada en la reclamación de Seguro de Vida, en la Oficina SURA más cercana a tu domicilio.


Incremento de Pensión


¿Cada cuándo se incrementa mi pensión?

Tu pensión (Renta Vitalicia) se incrementa anualmente en el mes de Febrero, conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor correspondiente al año calendario anterior.

¿Cómo puedo saber cuánto fue el incremento a mi pensión?

Puedes conocer el incremento anual de pensión en el aviso que enviamos a tu domicilio en el mes de Febrero de cada año, donde te comunicamos porcentaje de incremento y monto actualizado total de tu Renta Vitalicia. Así mismo, el porcentaje de incremento anual se encuentra publicado en la página principal de SURA Pensiones a partir de febrero.

¿En qué mes veré reflejado el incremento en mi pensión?

El incremento se verá reflejado en el pago de la pensión a partir del mes de Febrero de cada año.


Atención y Servicio a Pensionados


¿Cuáles son las vías de comunicación para contactarlos?

Vía telefónica / Fax: 01 44 3310 8192 lada nacional sin costo Correo Electrónico: asesoria.pensiones@suramexico.com Conoce la oficina SURA más cercana a tu domicilio haciendo clic aquí: Oficinas SURA

¿Cuál es el horario de atención?

Estamos a tus órdenes de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 vía telefónica ó de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 directamente en el módulo más cercano a tu domicilio.




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