Aviso de Privacidad Integral Afore SURA, S.A. de C.V.

AFORE SURA, S.A DE C.V., (en adelante “AFORE SURA”), es el Responsable de sus datos personales. AFORE SURA es una empresa subsidiaria de SURA ASSET MANAGEMENT MÉXICO, S.A DE C.V. (en adelante “SURA MÉXICO”). El Responsable señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Avenida Paseo de la Reforma, Número 222, Piso 4, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.

Para cumplir las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, AFORE SURA tratará las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos académicos y profesionales.
• Datos laborales.
• Datos financieros y patrimoniales.
• Datos de localización geográfica.
• En su caso, datos personales sensibles (datos biométricos).

Para cumplir las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, le informamos que AFORE SURA puede solicitarle datos personales sensibles como datos biométricos. Cuando debamos solicitar esta información, recabaremos su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.

Para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, le informamos que AFORE SURA puede tratar datos personales de menores de edad. De manera específica, se pueden solicitar datos identificativos de menores de edad a efectos de tramitar y gestionar asuntos relacionados con Cuentas Individuales de Ahorro para el Retiro, de conformidad con lo establecido en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, así como en las Disposiciones de Carácter General en Materia de Operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, y demás normatividad aplicable. Si usted proporciona datos personales de menores de edad, o estos los proporcionan directamente al Responsable, entenderemos que sus padres y/o tutores han consentido la entrega de dichos datos.

AFORE SURA le informa que sólo tratará aquellos datos personales proporcionados por los padres y/o tutores del menor, quienes en todo momento podrán ejercer los Derechos ARCO en nombre de sus hijos o tutelados, o bien, revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que hubiesen proporcionado a AFORE SURA, para las finalidades antes indicadas, en aquellos supuestos que la legislación vigente así lo permita.

Para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, le informamos que AFORE SURA puede tratar datos personales identificativos y de contacto de terceros en calidad de beneficiarios y/o referencias personales. Si usted entrega al Responsable datos personales de terceros, reconoce haber informado a dichos terceros del tratamiento de sus datos personales y del contenido de este Aviso de Privacidad. También declara que cuenta con el consentimiento previo de los titulares para proporcionar su información al Responsable, y que estos son correctos y completos.

AFORE SURA tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Finalidades Primarias (necesarias para el servicio que AFORE SURA le proporciona):

Clientes

1. Identificarle y registrarle como titular de una Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro con AFORE SURA;
2. Verificar su identidad en los movimientos afiliatorios que realice con nosotros;
3. AFORE SURA podrá grabar video a través de nuestro sistema de circuito cerrado tanto en los módulos de Servicios como en Kioscos de Atención al cliente para procurar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.
4. Para verificar los datos de su credencial de elector y biometría con el Instituto Nacional Electoral, y así garantizar la seguridad en el trámite solicitado a AFORE SURA.
5. Para Consultar y validar su Clave Única de Registro de Población (CURP) ante el Registro Nacional de Población (RENAPO).
6. Crear e integrar su expediente electrónico de conformidad con lo dispuesto por la normatividad aplicable;
7. La detección y prevención de posibles conductas ilícitas;
8. Brindarle acceso a las aplicaciones de AFORE SURA, sistemas y demás plataformas digitales habilitadas por AFORE SURA para la gestión de su cuenta y de los servicios contratados;
9. Realizar los movimientos afiliatorios que usted solicite en términos de la normatividad aplicable;
10. Para optimizar la atención en los trámites relacionados con la administración de su cuenta individual en módulos, Afore SURA verificará que la documentación presentada cumpla con los requisitos establecidos por la normativa aplicable, utilizando una herramienta digital. Esta validación se realizará previamente a que otorgue su consentimiento en el Portal de Citas de AFORE SURA.
11. Para apertura, operación y administración de su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro;
12. Recibir las Cuotas y Aportaciones de Seguridad Social correspondientes a su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro;
13. Individualizar las cuotas y aportaciones destinadas a su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro, así como los rendimientos derivados de la inversión de estas;
14. Para administrar las aportaciones voluntarias que realice a su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro a través de las aplicaciones de AFORE SURA, o bien, de manera personal en tiendas de conveniencia, autoservicio y establecimientos mercantiles;
15. Realizar los envíos de Estados de Cuenta y demás información sobre su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro a través de distintos medios de comunicación, tanto físicos como electrónicos;
16. Operar y pagar sus Retiros Programados;
17. Pagar sus Retiros Parciales con cargo a su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro conforme a las Leyes de Seguridad Social;
18. Gestionar y atender todos los servicios relacionados con su Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro;
19. Gestionar los Servicios de Administración, Individualización e Inversión de Planes de Previsión Social;
20. El cumplimiento de las disposiciones del contrato de afiliación que usted suscriba con AFORE SURA y todas aquellas que apliquen según la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y la normatividad aplicable en materia de Seguridad Social;
21. Realizar la grabación de llamadas en nuestros canales de atención telefónica para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted, atención a requerimientos de autoridades competentes, aclaraciones e investigaciones, así como con fines de control de calidad en el servicio para la mejora de nuestros procesos internos y servicios.
22. Para cumplir con obligaciones legalmente requeridas ante las autoridades competentes.

Prospectos de clientes

• Identificarle y prevalidarle como posible cliente para una Cuenta Individual de Ahorro para el Retiro con AFORE SURA;
• Contactarle vía telefónica o por medios electrónicos de contacto que usted nos proporcione y en su caso autorice explícitamente para hacer de su conocimiento los beneficios que AFORE SURA le puede brindar, así como comunicarle el estatus de su solicitud.
• Para prospección comercial de AFORE SURA.

Finalidades Secundarias (uso suplementario que se le dará a su información como cliente y/o prospecto de cliente):

1. Contactarle para realizar actividades de patrocinio, publicidad y promoción de productos y servicios que tengan relación con los ya contratados, adquiridos, o en su caso, los solicitados a “AFORE SURA”, mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos a través de los datos de contacto que usted proporciono a AFORE SURA.
2. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar sus hábitos de consumo, realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a través de encuestas y entrevistas a efecto de mejorar la calidad de estos.

Le informamos que las finalidades de tratamiento de datos personales enlistadas con anterioridad no requieren de su consentimiento, toda vez que se encuentran contempladas dentro de los supuestos de excepción enunciados en el Artículo 9° de la Ley, de conformidad con el Artículo 15 Fracción III. No obstante, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias, e incluso puede revocar su consentimiento para tales efectos a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO” del presente Aviso de Privacidad.

AFORE SURA podrá compartir su información y llevar a cabo transferencias de datos personales, tanto dentro como fuera del territorio mexicano, en los siguientes casos y para las finalidades indicadas:

1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de AFORE SURA que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, con finalidades de resguardo centralizado de la información o archivo de información, y para ofrecerle otros productos complementarios a los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
2. Autoridades judiciales o administrativas, con finalidades de cumplimiento de obligaciones legales de información o de requerimientos de información debidamente fundados y motivados en la normatividad que aplique.
3. Empresas Operadoras de la Base de Datos Nacional del SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro), a la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, Institutos de Seguridad Social, así como a las Administradoras de Fondos para el Retiro, al Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), al Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (FOVISSSTE), a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), con finalidades de cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted y de conformidad con lo establecido en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, así como en las Disposiciones de Carácter General en Materia de Operaciones de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, y demás normatividad aplicable.

Las transferencias de datos personales antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, toda vez que se encuentran contempladas dentro de los supuestos de excepción enunciados en el Artículo 36° de la Ley. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento para efectuarse, será informada previamente, a través de la comunicación correspondiente y de la actualización al presente Aviso de Privacidad.

Como titular de datos personales, usted puede ejercer cualquiera de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”). Estos derechos son:

• Acceso: derecho de conocer qué datos personales tenemos de usted, así como información sobre cómo los tratamos o compartimos.
• Rectificación: derecho de solicitar en todo momento, la rectificación o corrección de sus datos personales, cuando resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
• Cancelación: derecho a que cese el tratamiento de sus datos personales, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.
• Oposición: derecho a oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud debidamente firmada a nuestro Departamento de Protección de Datos de AFORE SURA, a través del siguiente correo electrónico: datospersonales@suramexico.com; o bien, llenando el formato para ejercer Derechos ARCO que se encuentra en nuestra página de Internet https://afore.suramexico.com/afore/proteccion-de-datos-personales.html

Le recordamos que los Derechos ARCO sólo pueden ser ejercidos por el titular de los datos personales o bien, por su representante legal, previa acreditación de su identidad, detallando mediante escrito su solicitud. Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación le enunciamos, la cual será utilizada para acreditar su identidad:

• DATOS DEL TITULAR: Nombre Completo, y el domicilio u otro medio para comunicar su respuesta a la solicitud.
• COPIA DEL DOCUMENTO QUE ACREDITE SU IDENTIDAD: Y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre.
• DESCRIPCIÓN CLARA Y PRECISA DEL DERECHO ARCO QUE DESEA EJERCER: Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derechos(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su solicitud.
• OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales o que respalde su solicitud en aquellos casos en que solicite una rectificación o una oposición.

En caso de que la información proporcionada en su escrito sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Protección de Datos de AFORE SURA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Departamento de Protección de Datos de AFORE SURA le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su escrito.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que nos indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que el Responsable debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió sus datos personales.

En algunos casos usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento.

Tome en cuenta que pueden existir disposiciones de orden público que obligan al Responsable a conservar su información durante un plazo mínimo legal; en tales casos, conservaremos su información únicamente para cumplir con esas disposiciones legales.

Si desea revocar su consentimiento, puede enviar una solicitud siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

El Responsable cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.

Asimismo, hacemos de su conocimiento que existen otros mecanismos para limitar el uso y divulgación de sus datos como son: el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, o bien, el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF, a los cuales puede acceder desde las páginas web de las instituciones mencionadas.

Información sobre su dispositivo.

En el supuesto de que usted haga uso de las aplicaciones de AFORE SURA y/o nuestro sitio web, podremos recabar información sobre su dispositivo, incluyendo aquella referida a las características técnicas y operativas del mismo, información generada por otros dispositivos conectados o utilizados por usted, incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo, datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo móvil, así como información relacionada con el uso de las aplicaciones de AFORE SURA y los servicios de terceros.

Uso de Cookies, SDK´s, Tecnologías de Rastreo y Similares.

Hacemos de su conocimiento que en las aplicaciones de AFORE SURA y/o nuestro sitio web podemos hacer uso de Cookies, SDK (“Software Development Kit” o “Kit de Desarrollo de Software”) y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de las aplicaciones de AFORE SURA y de la página web, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Para cumplir con lo anterior, podemos dar uso a las siguientes Cookies y SDK´s propias y de terceros:

Si usted desea deshabilitar las Cookies y SDK’s no esenciales, podrá solicitar el procedimiento a través del correo electrónico datospersonales@suramexico.com, o consultarlo en el siguiente enlace: https://afore.suramexico.com/afore/politica-de-cookies.html

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su Derecho a la Protección de Datos Personales.

Nuestro Departamento de Datos Personales queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional que requiera o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirle en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrá contactarnos a través de los medios descritos en la fracción VI de este aviso.

El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad en cualquier momento y a su completa discreción. En tales casos, usted podrá solicitar la versión más reciente del Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico: datospersonales@suramexico.com, o bien, podrá consultar su publicación en la página de internet: https://afore.suramexico.com/afore/.